巨匠网记者 赵港宁 实习生 柳渔洋 济南报谈

　　3月14日，济南能源集团在数字济南体验馆推出洋内首个能同期应用于热线、管家、微信、数字东谈主等场景的智谋客服系统（热力行业说话大模子）。该系统全面展示了东谈主工智能与Deep Seek技巧在智谋供热客服系统中的改进应用与践诺，亦然济南能源集团自主研发的国内首个ERP超会通处罚平台供热板块的伏击改进效果。

　　连年来，东谈主工智能技巧迅速发展，“AI+”已成为鼓动各行业转型升级的中枢驱能源。在供热行业，智能化转型不仅有助于提高能源愚弄效劳，更对管事质地和用户体验的优化起到重要作用。济南能源集团权属的济南热力集团与神想电子公司基于东谈主工智能与Deep Seek技巧，并吞研发了这一智谋客服系统，旨在终了与用户的高效、抓续疏通，全面知足用户需求，进一步提高供热管事质地和客户体验。

　　步履现场，济南热力集团、神想电子现场展示了智谋客服系统（热力行业说话大模子）的功能模块、技巧上风、应用场景及得手案例。与会者现场拨打济南能源集团96969客户管事热线，千里浸式体验智谋客服系统。热力行业说话大模子彰显出推理之精确、步履之可控、规模之安全、过程之可诠释注解性，以及秒级的快速反馈智商等多重技巧上风，终明晰供热大模子自主决议，磨灭全经由业务场景；百万级地址库交互匹配，精确定位用户；打造朝上专科级常识库，居品快速复制。

　　据了解，为提高用户诉求办理效劳和智谋化感知体验，济南能源集团96969客户管事热线基于供热业务常见的41个业务场景和1000余个常识点，并吞自有160P算力和100亿参数底座，详细分析近4年来的170万余条数据，经过约1个月的老练，于2024年10月7日认真上线供热客服数字大模子。该模子可终了24小时内480路同期接听用户诉求，透顶改进了传统派单经由，粗略动态跟踪呼损纪录，并通过智能回拨提高处理效劳。

　　限度当今，该热线已累计接听回电49.35万个，智能客服的AI办理率达到75.82%（包括智能客服平直解答和通过智能客服派发工单的情况）。这标明，除用户地址信息不解、缴费特殊等复杂情况外，该系统的管事水平已达到传统东谈主工客服的接听设施，在同业业中处于朝上地位。

　　济南能源集团所属大数据集团总司理刘英华暗意，跟着用户与智谋客服的胁制交互，智谋客服的中枢大模子会络续收罗新的数据并优化自己模子，通过效法东谈主类的说话意会和生成智商，在对话中学习与用户交流的方法，在提供更准、更快交互的同期，输出谜底愈加易懂和拟东谈主化，使客户管事愈加简短、更有温度。